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简介:中公时事政治频道修订了国内外时事政治热点,获得了时事政治热点、时事模拟题、时事大事记和时事政治热点摘要等。今天我们关注——时政热点:电子商务售后随处可保的问题必须根治。有适当的、进一步完善的法律和市场机制迫使商家尊重售后服务。

特别是在电子商务时代,很多网店只是产品代理,并不具备遍布全国的售后服务能力。随着双11在线广告活动的完成,电商产品的售后达到了一年的高峰。近日,记者发现,在电子商务给消费者带来便利的同时,一些产品由于销售渠道不同、售后保障不规范等原因,长期无法修复。

甚至有些生活用品、家用电器等产品在销售前承诺全国保修,但要维修时困难重重,到处都可以保修(《今晚报》 . 11 . 21)。据报道,许多网购产品都遇到了维修问题。比如某网购商城声称自行车在全国2000家店有售后保障。商店可以选择经常出现的故障进行维修。

但是消费者去附近专卖店找机修工,被告知拿着发票和保修卡不能享受提货专卖店的售后服务。更离谱的是,消费者卖的净水器经常出故障,维修站工作人员说这种产品不能造。据报道,电子商务售后至少存在三个问题。口号符合实际情况。

电商产品被线下维修点区别对待,免费维修变成付费维修。这些问题必须引起高度重视。但是就全国保修而言,这个承诺本身就有问题,因为全国的概念很大,很多商家的售后服务显然覆盖了全国几乎所有的地方。

但商家为了促进产品销售,高估了零星或少数地方生产的售后服务点作为全国保修。所以,要想规避全国保修,首先要规范全国保修的概念。

笔者认为,应该允许商家宣传全国保修,否则就不应该允许。遗憾的是,全国保修的承诺很少,但相关方既没有规范概念,也没有深入探索商家的售后服务。所以很多商家只是随便宣传,而忽略了愚弄消费者的后果。

所以全国范围内的联合保险要有相关的法律法规,具体的概念和标准宣传,不允许随便吹牛。其次,吹牛商家不应该被依法追究责任。声称全国保修本质上到处都可以保修,不仅因为涉嫌欺诈宣传违反了《广告法》,还因为涉嫌欺诈违反了《合同法》和《侵犯消费者权益不道德惩处办法》。只有当违法者被追究责任时,他们才能成为警告和教育的榜样。

但是,从现实的角度来看,消费者不可能在处处投保的情况下要求卖家解决问题。卖家说怎么办,消费者不能让步,一定程度上纵容了商家。而且市场监管者没有主动保证公安部门无处不在,也给了商家一个机会。因此,有必要追究责任企业的责任。

第三,供方改革迫切需要改变售后服务严重不足的局面。说到底,哪里都可以保证商家不尊重售后服务。除了海尔等少数被市场普遍接受进行售后服务的企业外,大部分商家对销售的重视程度较低,对售后的重视程度较高,因为销售可以提升业绩,收回资金,而售后服务需要投入资金。

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看起来商家是逐利的。因此,有适当的、进一步完善的法律和市场机制来迫使商家尊重售后服务。特别是在电子商务时代,很多网店只是产品代理,并没有。

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